一颗为民服务的心「服务群众的贴心人」

黄韧，湛江市住房公积金管理中心提取管理室负责人、驻市政府行政服务中心窗口组长。

参加工作23年来，他始终坚守在一线岗位，积极践行全心全意为人民服务的宗旨，以人民为中心，以群众满意为工作标准，他用心用情用功，做好窗口业务及服务工作；他热心社会公益，用实际行动诠释社会主义核心价值观，连续六年被湛江市政府行政服务中心评为优秀窗口工作者，2018年被评为第二届湛江市“优秀志愿者”，近期更是被评为了第五批广东省岗位学雷锋标兵。

业务精湛效能高 办事群众点赞多

在市政府行政服务中心39个窗口中，湛江市住房公积金管理中心驻市政府行政服务中心窗口是最繁忙的一个，却也是办事群众谈起就竖起大拇指的窗口。

作为窗口负责人，黄韧总是兢兢业业，以脚踏实地的敬业精神团结和带领窗口员工扎实开展业务工作。他坚持“以服务树形象，以创新促发展”的工作理念，为办事群众提供最暖心的服务，业务办理实现零违规。他坚持以人民满意为价值追求，积极开展预约服务、上门服务、延时服务等。

据不完全统计，近年来，黄韧日均审批近400份件资料，和同事一起每天接受群众业务咨询超750人次。尽管工作繁忙，但他始终坚持高效优质服务，耐心讲解政策，细心审核申请件，贴心、暖心服务。他经常主动延长下班时间，不管是中午1时25分下班还是晚上7点30分下班，黄韧从无怨言，为办事群众提供高效优质服务。

主动作为优服务 前移服务窗口

在同事眼中，业务精湛的黄韧总是以群众满意为标准，只要群众有需要，可以通过电话预约、网上预约为群众服务。

2017年6月12日，了解到缴存人李某要预提住房公积金交首付房款，但因工伤瘫痪在床无法前来办理时，黄韧主动邀约业务承办银行工作人员一起，利用中午休息时间上门为该职工办理了提取业务，解决了职工无法到窗口前台及银行柜台办理业务的实际困难，真正实现了“上门一站式服务”。

2017年7月，得知宝钢湛江钢铁公司由于距离市区太远，无法集中安排职工离岛办理住房公积金转移业务。黄韧带领窗口同事前往东海岛，当天，顺利核查相关资料后带回窗口，利用当天下班休息时间将该公司200多名职工的住房公积金转移业务全部办结。

多年来，黄韧总是想群众所想，急群众所急，主动开展“学雷锋、优服务”活动，解决群众实际困难，多次上门为瘫痪在床等有困难职工办理业务。据统计，仅2018年，他带领同事到市公安局等单位为536名职工集中办理转移业务。当年，他利用节假日带领同事为多个缴存单位及个人开展预约服务，办理提取申请件5918件。

坚持学雷锋做好事 无私奉献爱心

黄韧始终坚持按新党章标准严格要求自己，树立良好的党员形象，常年坚持学雷锋，做好事，经常带领窗口工作人员利用周六、日休息时间开展各类志愿者活动，深入践行社会主义核心价值观。

今年春节前，霞山区爱国敬老院里来了一群熟悉的客人，他们穿着志愿服务队的红马甲，提着慰问品，又来看望这些孤寡老人了。这只是黄韧带领同事开展“学雷锋、献爱心”其中的一个缩影。他多次利用周末休息时间到敬老院慰问孤寡老人、到贫困村麻弄村慰问五保户、到森林公园植树等。

“预提住房公积金交首付房款业务，最大的优势在于解决职工购房首付难的问题……”黄韧经常利用休息时间主动到新开发楼盘进行政策宣传，开展政策业务培训，重点为开发楼盘工作人员讲授住房公积金提取业务知识、办事流程等，培养义务宣传员，使楼盘工作人员积极指导职工使用住房公积金，也连通了服务群众“最后一公里”。

多年来，黄韧热情服务与热情公益的行为受到广大群众和上级的充分肯定。