政务服务更贴心「服务贴心」

东北网11月2日讯随着智能终端的普及，“扫码支付”“网上预约”等智能化服务逐渐成为人们生活中实现高效协同的手段，但智能化服务所产生的“数字鸿沟”却让老年人面对使用智能技术时“傻了眼”。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的问题，双鸭山市着眼老年人需求，完善“健康码”管理，升级大厅服务功能，拓展延伸服务，为老年人提供亲情式、精细化的一站式服务，不断增强老年人在信息化建设中的获得感、幸福感、安全感。

优化线下服务让老年人办事更便利

组织各县区、各有关单位对老年人等群体涉及医疗、社保、医保、水电热气缴费等高频办理事项进行摸底调研，推进事项全部进驻市县两级政务服务大厅。截至目前，市本级综合性实体政务服务大厅已进驻政务服务事项1472项，基本实现了老年人等群体办事“只进一扇门”“一窗通办”。印发《双鸭山市实体政务服务大厅质效提升工作方案》，通过优化流程、协调相关部门入驻等方式，在市政务服务中心创新实现了老年证盖章免费乘车“一站式”办结。

在市县两级政务服务大厅设置“绿色通道”“爱心窗口”，为有需要老年人提供指引智能手机操作等便民服务；开通“上门服务”电话咨询服务热线；为解决孤寡老人及行动不便等特殊群体开展社会养老保险上门认证服务。在市县两级政务服务大厅配备无障碍厕位、轮椅等设备设施，设置了“敬老专座”。市本级、尖山区等政务服务大厅修建了无障碍坡道；市县两级政务服务大厅优化了窗口办事指引，设置老年人清晰醒目的引导标识。市政务服务中心在导办台、网申区设置了电脑、打印机等设备，并配备导服人员专职为老年人和有需要的办事群众打印办事指南流程图。

创新服务方式让老年人办事更简单

将政务服务向基层延伸列为市委市政府“我为群众办实事”任务台账，持续推进基层便民服务点建设，为各县(区)基层集中采购了500余套政务服务终端设备，全市乡镇、街道、社区已设立便民服务中心(站、点)118个，覆盖率达78.7%，打通了基层服务“老年人”的最后一公里。市县两级政务服务大厅设置了自助服务区，实现自助办理社保服务、公积金查询办理等与群众日常生活密切相关事项，进一步提升老年人办事体验。引进26台政务服务终端，梳理公布市本级可自助办事项1200余项；积极推动养老金待遇资格认证自助办，实现老年人生存认证“就近办、一次办”。

持续加强省一体化在线政务服务平台双鸭山分站功能建设，配合省局加快推进“老年人服务专栏”建设，梳理汇总市县两级老年人高频政务服务事项清单并上报省局。在平台首页增加了“无障碍服务”模块，老年人等群体可更准确地获得办事指南、更便利地办理相关事项。积极推进全市政务服务“双营通”APP建设，调试相关设备完成界面交互、内容朗读、操作提示等功能优化工作，使其更好地为老年人等群体服务。

多元解决难题让老年人办事更舒心

聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费等高频事项和服务场景，在全市养老机构开展普及使用智能手机活动，并定期组织网络知识公益讲座，提高老年人学习使用智能手机的普及度。市县两级政务服务大厅、部门分厅设立“无健康码老年人通道”，并充分利用国家政务服务平台“防疫健康信息码服务”中已经开通的“老幼健康码查询”功能，协助老年人查询健康状态。市县两级政务服务大厅、部门分厅涉及缴费窗口均支持现金、银行卡、微信等多种支付方式，对具备智能手机支付条件且有电子支付意愿的老年人，提供电子支付指导服务；对无电子支付意愿的老年人，为其主动提供帮缴代缴服务。通过在省政务服务一体化在线平台(双鸭山子站)、各级综合性实体政务大厅等多渠道发现老年人办事堵点，收集老年人意见建议、改进工作作风。在市、县(区)、乡镇政务服务大厅(中心)以及部门专厅设置“办不成事”投诉窗口76个，实现了“办不成事”窗口全覆盖。

群众的满意就是服务标准，只有把服务做到老人的心坎上，老年人的办事“难题”才能迎刃而解。下一步，双鸭山市还将在现有的服务基础上，为弱残病孕等特殊群体提供更暖心服务，彰显政府效率，尽显服务温度。