腾讯微保疫情期间累计赔付新冠肺炎相关赔偿金逾786万元

本报记者 苏向杲

近日，腾讯旗下互联网保险平台微保发布了《2020上半年理赔&服务数据报告》（下称“报告”）。报告显示，2020年上半年，微医保理赔覆盖用户数超2.5万名，总件数达逾3.7万件，理赔总金额超2.9亿元，同比增长132%。其中，通过“微保管家”理赔高达1.1万件，追回理赔金达417万。

数据显示，80%的微保用户直接通过微信小程序发起理赔。微医保百万医疗险中，同一被保人在上半年最多累计理赔次数达13次，赔付总金额超2万元。在微医保门诊险的理赔中，单人最多累计赔付次数达26次，最快的一笔理赔用时仅13分钟，而最小的理赔金额是0.22元。

据微保理赔产品经理介绍：“互联网使保险变得更易得、更透明、更实惠，在这个大前提下，更重要的是互联网保险要靠谱才能让用户更加接受。微保做好理赔服务，不管大病小病，一分一毫，都坚决为用户争取，这是微保靠谱的基石。”

此外，2020上半年，面对突如其来的新冠疫情，微保于疫情暴发次日即推出“开通理赔咨询服务、开通理赔绿色通道服务、取消定点医院限制、取消理赔观察期”等四大专项保障措施。微保管家团队也冲在抗疫工作一线，通过人工服务，主动排查和接获新冠肺炎相关报案，同时创新“远程办公”的工作模式，确保服务不掉线，快速开展理赔。

保险保障上，微保打出了“组合拳”，共推出12款疫情相关保障。同时，微保共为全国普通民众、医护、商户等多群体共免费送出500万份新冠肺炎公益保障，累计服务人数超1500万。报告显示，疫情期微保累计完成187例新冠肺炎相关客户理赔和慰问金发放，赔付金额高达786万元。

（编辑 李波）