因影响生意而坠楼？腾讯15万元解决不了金融信任

8月27日，腾讯针对8月15日发生的21岁男子因微信被封坠亡事件，做出回应，全文如下：

8月15日（星期六）17：53分，嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。

当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。

腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。

坠亡男子家属表示，自己弟弟因为微信被封号影响了做生意，经多次申诉后，微信号依旧没有被解封，申诉无果后从腾讯公司坠楼身亡。据悉，目前在经过4次调解后，腾讯与坠亡男子家属签下承诺书（承诺不再追究），并出于人道主义赔偿15万元。

该事件的一再发酵，或许与微信封号的管理规则有着千丝万缕的关系，但最直接的因素应该莫过于微信封号对坠楼男子生意所产生的影响。据悉，在男子坠楼前曾录有一段视频，但该男子家人拒绝透露视频内容。目前该视频已上交警方，等待进一步调查。

如今，金融支付的便捷已经让微信“主业”不再聚焦于社交，支付也成为其重要的“战场”。根据易观2020年第一季度中国第三方支付机构，综合支付市场交易份额占比统计，支付宝、腾讯金融和银联商务分别以48.44%、33.59%和7.19%的市场份额，位居前三位。

日渐壮大的市场份额，却没有让腾讯微信的支付与时俱进是根源所在，或正如知乎网友所说，微信支付最让人头疼的不是安全问题，而是缺少及时人工咨询，把支付业务拆出来，让用户明确知道支付和社交是两回事，支付得配客服，金融要让人产生信任。

这或许是继老干妈事件后，腾讯再一次“不光彩”的曝光。