聊城公积金冠县服务大厅 党建引领 六心惠民 打造 双优双美 服务大厅

大众网·海报新闻记者 郑玉冰 聊城报道

为进一步深化“放管服”改革，不断优化营商环境，夯实冠县县委县政府、聊城市住房公积金中心党组标准化建设总体要求，结合冠县服务大厅总体布局，以“六心”服务模式，构建党建引领型“一廊三室”综合布局，在全市住房公积金系统打造首个“服务优、秩序优、环境美、体验美”的“双优双美”服务大厅，提升便民服务水平。

创新服务模式。经过精心提炼的“爱心、连心、暖心、悦心、贴心、诚心”------“六心”服务模式，为“双优双美”服务大厅的创建提供了服务保障。“爱心”即爱心牌，悬挂在窗口电子屏下的“勤勉敬业、敢于担当、马上就办、持之以恒”，时刻提醒业务人员在党的领导下，做到人民至上，真心为民。按照上级要求，专门设置“军人优先 高端人才”绿色通道服务窗口和“省内通办 跨省通办”服务窗口。“连心”即连心角，大厅南侧一角放置了便民复印机和便民储物柜。复印机方便办事群众复印业务材料，避免群众“多跑腿”现象发生，储物柜内有雨伞、医药箱、打气筒等便民物品，为办事群众提供方便。墙上公示当日值班人员照片，今日天气情况提醒等便民信息，大厅内的锦旗、表扬信等是群众对工作服务的认可。“暖心”即暖心柜，柜台上摆放的便民暖心柜里有花镜，中性笔、抽纸和精心设计的爱心便签等，还有随时可取可用的物品便利袋、业务办事指南、常用的业务申请表和友情提示牌等，为办事群众提供随手便利并起到提醒作用。“悦心”即悦心墙，也是大厅的背景墙，上面展示的是市住房公积金“聊诚办”服务品牌的宗旨---诚心诚意聊诚办、善作善成公积金，下面橱柜台面上摆放的是冠县摄影家协会的优秀摄影作品，在陶冶工作人员情操的同时，也美化了服务大厅。“贴心”即贴心橱，橱柜一侧摆放的是党报党刊，一侧是公积金提取、贷款等宣传材料和操作指南，结合党史学习教育，专门摆放了冠县红色历史口袋书，方便群众了解熟知党的最新精神和公积金业务，旁边摆放便民茶饮，大厅显示屏循环播放红色纪录片，营造学习党史的浓厚氛围，提升大厅人员思想觉悟和服务意识。“诚心”即诚心办，“五心”汇聚“诚心”，诚心诚意为群众服务，以实际行动践行“聊诚办”服务品牌理念。

搭建党建共建阵地。在冠县财政局的大力支持下，冠县服务大厅的硬件设施得到了极大改善，住房公积金各项工作得到了快速发展。为推动双方党建工作向纵深发展，冠县管理部党支部与冠县财政局党组围绕“共创、共建、共融”主体思想，共同搭建了党建共建阵地。旨在共创示范单位，打造党建品牌；共建学习阵地，共享活动资源；推进业务共融，提升服务效能。真正做到了空间有限、服务无限，从而达到1 1##_FORMAT_GT_##2的效果。

加强大厅管理。按照“一次办好”工作要求，全面深化“一窗受理·一次办好”改革，冠县管理部实行综合柜员制，落实首问负责制，全面推开“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别“一窗受理”服务模式；所有工作人员统一着装、挂牌上岗亮身份，制定大厅人员日常行为规范和文明服务“九步曲”；加强办公区域管理，办公用品实行定位管理，摆放规范。

践行社会责任。一是结合大厅实际，设立全市公积金系统首个温馨家园，提供线上业务自助办理、便民桌椅、饮水机、母婴休息、擦鞋机等便民服务，整个空间十分温馨舒适，在细节处更是做到了体贴入微，切实用心打造办事群众的温馨家园。二是为弥补办事窗口工作8小时以外时间和节假日等非工作日的服务盲点，缓解了窗口排队等候的压力，设立24小时自助服务区，让群众享受到更为便捷、高效的24小时“不打烊”公积金服务，打通了信息惠民的“最后一公里”。三是为给环卫工人、快递员、志愿者、异地来冠工作人员等户外劳动者提供方便，也为老弱病残孕、走失儿童等需要特殊关爱的群体提供周到、贴心的服务，创新设立爱心港湾，为这些特殊户外人群提供爱心服务。

满足群众多元化、个性化需求，提高服务质量和水平是聊城公积金冠县服务大厅的宗旨。始终把群众工作作为一切工作的出发点和落脚点，坚持以人民为中心，把群众装在心里，把为群众办实事落实到日常工作中，通过一件件小事擦亮公积金人的初心、温暖民心。