12345询问「数据出炉」

封面新闻见习记者 杨芮雯

8月29日，封面新闻从四川省大数据中心获悉，7月，全省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众诉求1121883件，其中咨询408576件、投诉举报357610件。有效诉求共994419件，办结932325件。经回访，群众评价不满意12531件，不满意率2.04%。

省级12345热线诉求热点分布图

各个市州的群众投诉主要集中在哪些领域？投诉类诉求有什么不一样呢？

记者了解到，本月全省受理投诉举报类诉求中，省级12345热线受理投诉举报类诉求3460件，主要集中于城市管理类、卫生健康类、科教文体类、政务服务类、公共服务类型、交通管理类、市场管理类、农村管理类、劳动和社会保障类，具体涉及住房（商品房质量问题、房屋交易）、市政（高速公路ETC收费）、医政监管（医疗技术与服务、医患纠纷）、中小学收费、拖欠工资、虚假广告、疫情防控、拆迁补偿、消费纠纷等问题。相比上月，涉及通讯服务乱收费、医疗技术与服务等问题的投诉增加，涉及商品房质量及房产交易问题、ETC收费、行政效能的投诉仍较多，涉及中小学收费不合理的投诉有所减少。

市（州）12345热线受理投诉举报类诉求354150件。主要集中于城乡建设、环境保护、城市建设和管理、交通服务监督、政法等方面，具体涉及噪声扰民、出租车违章、占道停车、消费纠纷、违章建筑、环境污染、农民工权益、公交车甩客及乱收费、物业服务等问题。相比上月，涉及农民工权益、物业服务等问题的投诉增加较多，需要关注。

成都平原经济区诉求热点分布图

其中，成都平原经济区群众诉求主要集中在劳动和社会保障类、商贸旅游类、城乡建设类、环境保护类、政法类，具体涉及消费纠纷、噪声扰民、住房公积金贷款、工资拖欠等问题。

成都市主要集中在商贸旅游类、劳动和社会保障类、城乡建设类、环保督察类、政法类，具体涉及消费纠纷、农民工权益、工资拖欠、城镇职工社会保险、物业服务、房地产开发、水电气、噪声扰民、警务执法、占道停车等问题。

德阳群众关注公积金贷款、新冠疫苗接种预约等问题；眉山群众关注社保卡办理等问题；乐山群众关注商品房质量、拖欠工资等问题；资阳群众关注公积金贷款、噪声扰民、医保等问题；遂宁群众关注社保、公积金贷款、住房与水电气供应等问题；雅安群众关注公积金贷款、噪声扰民、疫情防控等问题。

川东北经济区诉求热点分布图

川东北经济区群众诉求主要集中在劳动与社会保障类、民政事务类、城市管理类等问题。南充群众关注基层事务管理、疫情防控等问题。达州群众关注公积金贷款、疫情防控、出租车乱收费等问题。广安群众关注社保卡业务、疫情防控等问题。巴中群众关注医保、疫情防控等问题。广元群众关注医保、疫情防控等问题。

川南经济区诉求热点分布图

川南经济区群众诉求主要集中在城市管理类、劳动和社会保障类、公共服务类、交通管理类、环境保护类，具体涉及工资拖欠、停水、噪声扰民、拆迁补偿等问题。自贡群众关注停车场乱收费、水电供应、违章建筑等问题。泸州群众关注市政供水、疫情防控、物业服务问题。内江群众关注养老保险、医保、拆迁补偿等问题。宜宾群众关注噪声扰民、工资拖欠等问题。

攀西经济区诉求热点分布图

攀西经济区群众诉求主要集中在城市管理类、环境保护类、劳动和社会保障类、交通管理类、公共服务类，具体涉及房屋权属、农民工权益、噪声扰民、工资拖欠等问题。攀枝花群众关注房屋权属、环境污染等问题。凉山群众关注农民工权益和噪声扰民等问题。

川西北经济区诉求热点分布图

川西北生态经济区群众诉求主要集中在疫情防控类、交通管理类、农业管理类、劳动和社会保障类、城乡管理类，具体涉及防控政策、农村水电供应规划、道路施工、婚姻登记等问题。甘孜群众关注水电供应、工资拖欠等问题。阿坝群众关注疫情防控、道路施工、住房公积金贷款、工资拖欠等问题。

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