平安银行以“五心”打造有温度的金融

本报记者 吕东

为更好洞察客户需求，在去年零售业务转型策略“换挡升级”之际，平安银行零售板块明确提出“董监高”、“精明熟客”、“超高净值”、“颐年一族”、“小企业主”、“年轻潮人”、“理财金领”、“有车一族”在内的“八大重点客群”经营，在“数据化经营、线上化运营、综合化服务、生态化发展”的“四化”新策略之下，聚焦新八大客群，在基础零售全面打通、银保攻坚、私人银行革新等六大领域发力。

进入零售转型的第二阶段，平安银行董事长谢永林此前曾表示通过突破和升级、重塑商业模式等方式为平安零售业务带来新变化。

此次八大客群的提出细化了客群的分层经营，以探寻每个细分客群真正的价值所需为业务出发点。

以“超高净值”客群的私人银行财富管理为例，今年以来从产品、渠道、投顾实力、科技能力，服务模式等多方面进行了突破，不仅结合投行和传统零售的能力，服务私人银行客户，还通过“企望会”等品牌进行圈层赋能。

客群划分也好，产品开发也好，底层的逻辑在于平安银行致力于做“最懂您的智能银行”。客户享受的不再是冷冰冰的产品，而是更懂他的陪伴服务。作为一个平安私人银行的客户，私行强大的资产配置能力将提供安心的金融产品，在企望会可可以获得舒心的圈层交流，暖心的权益类服务，在平安乐善，可以获得安心的助农产品，贡献自己的爱心。

平安银行响应集团号召，以“金融+科技”、“金融+生态”战略，怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，落地有温度的金融。

（编辑 张明富）