平凉住房公积金网上服务大厅「平凉市住房公积金网上营业厅」

平凉市住房公积金管理中心（以下简称“平凉中心”）综合服务平台上线了。

平凉市范围内缴存职工可通过拨打12329热线、门户网站、网上业务大厅、短信、微信、手机客户端、自助终端、神州兴陇住房公积金业务卡及公积金二维码等八大渠道，进行信息查询、业务办理、互动交流。

综合服务平台是平凉市住房公积金管理中心（以下简称“平凉中心”）在进一步优化营业网点柜面服务的基础上，以“互联网 ”为导向，以互联网和移动终端为主要载体，由服务渠道、数据接口、综合管理系统和安全保障体系四个部分组成，实现了业务办理、信息查询、信息发布和互动交流等四类服务功能。由此，平凉中心以网上业务为核心，构建了线上与线下（O2O）、业务与服务相融合，提供24小时全天候自助服务和工作日8小时人工服务的服务模式。

下面我们重点关注一下短信、微信公众号、手机APP及网上业务大厅的功能：

平凉中心短信服务平台包括公积金缴存余额变动提醒、公积金贷款余额变动提醒、还款日前3天温馨提示、短期逾期催收短信、长期逾期催收短信5大内容。通过发送短信，提高了工作效率，使广大缴存人能够及时掌握个人公积金信息和贷款信息，有效化解贷款风险，如有逾期，及时告知贷款人，按时还款，增强了缴存人自我维权的意识。

平凉中心微信公众服务平台包括信息查询、业务办理、便民服务三大栏目。微信公众服务平台的信息查询栏目包括“我的账户、我的贷款、常见问题、存贷款利率、更多内容”五个模块。其中，我的账户和我的贷款可以查询到本人的公积金缴存和贷款信息等内容；业务办理栏目包括缴存证明打印、个人信息变更、还款账户变更等功能；便民服务栏目包括业务网点、贷款计算、贷款咨询、互动交流四个模块；其中，互动交流栏目包括咨询、投诉、建议等内容。

平凉公积金手机APP有三个一级栏目：首页、互动交流、业务办理、个人中心。其中首页包括：我的账户、业务网点、便民服务、贷款计算、政策法规、通知公告、新闻动态、服务指南、机构简介、常见问题、贷款利率、存款利率等栏目；我的账户栏目实现了公积金个人缴存及贷款信息的查询功能；业务网点、政策法规、通知公告、新闻动态、服务指南、机构简介、便民服务等栏目实现了全方位、多渠道的信息发布、政策公开和宣传推介功能；贷款计算、贷款利率、存款利率、常见问题等栏目有助于缴存人掌握公积金缴存、贷款利息正确的计算方法，明确自己的账户收益。互动交流包括：咨询、投诉、建议和网上调查，实现了业务办理人员和缴存人之间的信息交流、畅通了投诉渠道、拓宽了征求意见建议范围。手机APP客户端的开通启用，方便了缴存人查询、申请提取、贷款业务。

平凉中心网上业务平台具有查询、缴存、提取、贷款各个栏目，不仅实现了公积金账户信息查询和政策宣传的功能，突出了公积金缴存、提取、贷款申请并业务自主办理的功能，线上业务占比率达到了95%以上。

平凉中心将综合服务平台作为加强与公安、民政、房产、社保、税务、工商、人民银行以及受委托商业银行的沟通协作，推动跨部门、跨行业信息互联互通的载体。自2010年5月申请加入中国人民银行征信系统以来，多方衔接、沟通汇报，于2015年9月经中国人民银行总行、省分行、市支行三级审批同意与中国人民银行征信系统实现了互联互通。目前，在我省公积金行业中，是唯一一家与人民银行征信系统实现互联互通的中心。

目前，平凉中心按照国家住建部、省住建厅的要求，住房公积金基础数据贯标已经全面完成，应用系统及银行结算系统贯标已经进入全面测试阶段，预计将在2017年5月全部投入使用。

据悉，平凉中心也是我省第一个完成综合服务平台上线运行的公积金中心。