社保报销 公积金提取 这些问题海宁相关部门回复啦 有你关心的吗

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网络民意征集主题月“最多跑一次”

前期收到了不少网友的意见

针对海论网友提出的意见和建议，

相关部门做了回应。

01

“@恋、空 ”反映：

急性肠胃炎，到门诊机器上去挂号单，单子上写的是3楼，跑到3楼找了一圈都没有找到。后来问了说是在后面，跑了一圈终于找到了感染科，是在后面。

然后就是抽血，又跑急诊，再跑小楼的感染科，在跑门诊付钱取药，第一次看感染科，忍着肚子疼，跑上跑下

相关部门回应

急性胃肠炎，就诊于“肠道门诊”。自助机挂号后，挂号单提示位置:3号楼（不是3楼），是人民医院区北部感染科大楼。医院在门诊大厅也有提示宣传牌告知。

针对网民反映的情况，目前医院已做流程改进:挂号单提示位置：院区北3号楼1楼。另加强门诊预检分诊处护士的引导宣教工作。

02

“@皮一下很开心 ”反映：

第一次办社保，去社保中心。然后在自助机器上面取票，但是有关社保卡的有两个模棱两可的窗口，然后选了一个，排队排到的时候，窗口的人说不是他们那个窗口的，要去另个一窗口。

而那个窗口在自助取票机上面的名称跟办社保不太搭噶。然后我又排了一次队，希望窗口服务的内容标识再明确一点，避免排错队。

相关部门回应

感谢这位服务对象对人力社保工作的关心、理解和支持，提出了很好的建议。

目前市人社局正按照省厅、嘉兴和我市“最多跑一次”改革相关文件精神和工作要求，结合人力社保分中心实际，进一步深入推进社保业务无差别受理工作。

近期，局分中心经过相关业务培训后，已将原来“社保综合1”和“社保综合2”的窗口业务经办进行了整合，实现了参保登记，职工社保补缴，基本养老、医疗保险关系转移接续，新增退休人员登记，达到法定退休年龄前终止参保关系待遇核准办理等业务无差别受理。

03

网民反映：

海昌街道光耀村，现已拆迁，户主原来是我父亲，现在改成我（儿子）了，但新的户口本还没下发，由于资金紧张，需要提取我本人的住房公积金，但跑了很多部门，听到了各种回答，到目前还没提取到，有的直接就说提取不了，有的说需要什么规划许可证，但到村里又说没有，说需要户主本人，但原来是我父亲，现在是我，关键现在户口本新的又没下发，又不行。有的么又跟我说拆迁的没得拿，因为赔款了，够造房子了，那我这个公积金还有什么用？有需要也拿不出。

再说了，最好公积金要以家庭为单位！只要是自己家里人买房造房子装修都可以提取，帮忙抓紧解决，我市政府，海昌街道，光耀村，都问过了，没有一个统一的答案，请给我一个明确的答复，谢谢！需要资金给工人结账！

相关部门回应

住房公积金提取情形由《住房公积金管理条例》规定，具体管理政策制订权限在嘉兴市一级，县市无权限制订住房公积金管理政策，因此海宁都是按嘉兴的统一政策实行。

根据《嘉兴市住房公积金提取管理实施细则》，职工购买、建造、翻建或大修自住住房的可以提取住房公积金，同时配偶、未婚子女也可提取（职工本人未婚的，其父母可以提取）。

同时规定，建造、翻建自住住房的，提供当地规划部门建房、翻建批准文件；购买拆迁安置房的，提供房屋拆迁安置协议、拆迁安置补偿结算表、支付房款凭证。农村拆迁自建，应当是按建房来提取，但事实上因审批手续等原因，规划许可证一时提供不了，考虑到实际情况，对于海宁市范围内拆迁建房提取住房公积金的，可以提供以下材料来提取：身份证、拆迁补偿协议、选址证明（村镇建设服务中心盖章，载明拆迁建房人姓名、身份证号码、所建房屋地址、房屋建筑面积）、本人银行借记卡（工、农、建 、中、交、农商银行）。属配偶提取的需提供结婚证；属子女提取的，作为子女方必须是未婚，需提供户口本或公安部门出具的关系证明。

农村拆迁建房的，提取额加补偿额不得超总房价（总房价按建筑面积每平米不超1000元计算）。另外需要说明一下，购买（或建造）住房提取住房公积金要看谁是购房人（或建房人），与户口本上谁是户主没有关系。针对网民反映的情况，主要看选址证明（或规划许可证）上载明的建房人是谁，如果是其父亲的，那网民本人必须未婚。

04

网民“@范龙泉 ”反映：

现在办事效率是有一部分提高，但建议下，特别是工商窗口，群众递交的打印资料，如少了字或有打错的字，最好能直接手改，通过。

特别是涉及签字的资料，现在工商窗口，如涉及签字的资料上，例如公司名称少打了个字或少写多写了字，仍不给手改，全部退回，这个按理手改下，或签字、盖章，这也不影响资料的事实，不给手改仍退回，再跑，那就失去最多跑一次本意了。资料不给手改，窗口为了资料存档的整洁、美观，故作严谨，仍退回，再跑，根本是违背了再多跑一次的立规本意。应该定制度，如有连续一整行字需修改的，那可退回，重写，一整行内的，应允许手改。

需有文字制度，不然窗口人员看心情似的，想允许就允许，不想就不允许。

相关部门回应

为进一步推进并落实“最多跑一次”改革，优化营商环境，市市场监管局推出了审批容缺受理工作机制，在各窗口推行政务服务受理新模式。

在审批工作中严格执行“容缺受理”制度，对于除了不能直接涂改更正的关键材料外，其他8种“容缺受理”的具体情况均予以“容缺受理”，即允许申请人在承诺事后补齐补正材料的同时由综合受理窗口人员先行受理，并由经办人自行选择到窗口提交或通过邮寄的方式提交补正的材料，窗口在收到补正的材料后立即予以核准并办结，确保经办人在补交材料的同时即可领取营业执照，并不因补正材料而多跑一次，以实现在材料存在问题的情况下也能“最多跑一次”办结。

下一步，将进一步完善“容缺受理”工作制度，对实施“容缺受理”的办件进行统一登记，规范操作，进一步提高补正材料邮寄及执照邮寄送达的比率，确保“最多跑一次”改革举措得到更好地落实，提升群众对办事的满意率及“最多跑一次”的获得感。

05

网民反映：

办理门诊规定病种证的人员，在医院看门诊持社保卡缴费后，带上门诊发票持门诊规定病种证，去当地社保办按列入规定病种的费用项目可当住院报销。

由于这些人员情况复杂，每月需不定时去医院复查、配药，情况稳定的人员每月都至少去一次医院。为了看病经费的流转，这些人员看病后都会及时将门诊发票交给当地社保办进行住院报销。工会上的职工医疗互助办理时虽说需要发票，但可直接去社保办拉具一个总的费用清单明细盖章证明就可。但在民政上，可以进行民政救助的人员，民政救助需要提供发票原件才可进行救助。

很多人员知道自己符合民政救助条件后，去社保办拉具一个总的费用清单明细加上盖章，可民政上说不行，发票原件才是证明报销的有效凭证，一定要提供发票原件。

于是，这批人员再次前往社保办，但以往的门诊发票原件都已经交给社保办进行住院报销时存档了，而且年度的门诊发票数量比较多，这类人员少的几十张，多的上百张，社保办人员了解有那么多的发票数量，也不愿意一件一件的去翻档案。请让社保上的相关平台和民政上进行直接对接，让数据联网，真正体现最多跑一次。

相关部门回应

目前医疗救助具体由市民政局负责经办管理，相关业务经办要求（提供发票原件）也是民政医疗救助上的要求。对于这位网民反映的情况，市人社局已与市民政局作了对接，建议在门诊就诊信息数据无法实现系统共享的情况下，参照总工会职工医疗互助报销办法，凭社保中心费用结算清单即可给予救助。

从今年7月起，依托人社局医保结算系统，市民政局已开发并上线运行医疗救助系统，符合医疗救助条件的参保人员，在海宁市内住院医疗费用医保报销与民政医疗救助已实现“一站式”结算。由于规定病种门诊政策待遇上有一定的特殊性，情况相对复杂，市人社局与市民政局作了对接，着手信息系统建设，尽快实现数据信息共享。

06

网民反映：

居住地已经办理过登记了，到办事处拉居住证明还要房东租房合同。

相关部门回应

目前，新居民在考取驾照和汽车上牌两个事项中，需要提供租房证明才能开具居住登记证明，目的是为了防止弄虚作假、确保申请人真实居住在本市。此项业务由市公安局主管，具体由各镇（街道）派出所、新居民事务所负责实施。

07

网民“徐德胜”反映：

本人今年至8月10日进入70周岁,考虑到进入60周岁时做一张老年卡要2一3个月，故5月底到社区(沙泗浜社区)登记，6月25日康华医院体检时，询问社区工作人员70周岁老年卡如何办理时，回应:带上身份证，一寸照片1张，身份证复印件1张来办即可。

不料8月19日我从杭州赶来(本人长期在杭州儿子家)，下午2时左右带上材料到社区办老年卡，告知要2个月左右时间。刚才看了最多跑一次的文章，叫我如何说！

相关部门回应

目前，办理海宁市老年公交卡（60-69周岁）或敬老公交卡（70周岁及以上），需持浙江省老年优待证原件（60-69周岁为绿卡，70周岁及以上为红卡）、身份证原件及复印件、本人一寸免冠近照。

老年卡、敬老卡可委托他人代为办理，代办人可凭申请人相关证件和本人身份证件进行办理。在公交IC卡办理点办理老年卡或敬老卡，当日可取。

08

网民反映：

6月份的时候出了一起交通事故，去郭店交警大队办理，从上午一直排队等到下午，等轮到了需要的材料要求复印，办事处明明有复印机，非要让我们去外面自己找复印店。不是说复印花了多少钱的事，本来对郭店也不熟悉，找个复印店都找了大半个小时，最后还是在一个小超市里复印的，复印好了再回去办，又要排队！办事效率，真的是太差了！

相关部门回应

网友反映“郭店交警大队”是公安局交警大队盐官中队，该中队一楼服务大厅有三个窗口分别办理违法处理、车管业务和交通事故调解等业务，服务大厅内一台复印机，平时供来办业务的群众进行材料复印，因近期交警业务量较大，故存在个别窗口工作人员让当事人去外面复印的情况。

整改措施：市公安局交警大队高度重视，从方便群众的角度查找自身服务存在的问题，一是要求各部门窗口单位迅速整改落实，努力改进窗口服务效率效能，群众来窗口办理业务，需要复印资料的，由窗口工作人员提供免费复印服务。二是要求各部门加强对窗口工作人员教育管理，为办事群众着想，真正落实“最多跑一次”的相关要求，进一步提高群众的满意率。三是明确责任，加强自查，要求各部门领导加强对窗口自查，发现问题及时整改。

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