谁的客户最不好惹？建行、交行信用卡去年四季度投诉量靠前

2020年四季度银行业消费投诉情况出炉，涉及信用卡业务投诉占投诉总量的58.5%。其中，建设银行、交通银行信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第7号《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》），公布了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

从《通报》数据来看，2020年第四季度，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。其中，涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉量不降反升，建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。

具体而言，2020年四季度国有大型商业银行信用卡业务投诉15043件，环比增长2.8%，占国有大型商业银行投诉总量的58.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26800件，环比减少13.2%，占股份制商业银行投诉总量的84.1%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉300件，环比减少12.5%，占外资法人银行投诉总量的80.2%。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位；东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

此外，2020年第四季度，涉及个人贷款业务投诉18102件，环比减少10.5%，占投诉总量的23.7%；涉及理财类业务投诉3338件，环比减少23.0%，占投诉总量的4.4%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1802件，环比减少15.6%，占国有大型商业银行投诉总量的7.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉767件，环比减少56.5%，占股份制商业银行投诉总量的2.4%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

《通报》指出，2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件，建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位；股份制商业银行投诉量的中位数为2959件，招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位；外资法人银行投诉量的中位数为3.5件，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。