鄂州公积金代办「鄂州市民中心办身份证」

日前，市民刘爹爹路过市住房公积金中心时，抱着试试看的心理，仅用身份证就零资料办结了销户提取公积金业务，忍不住为该中心高效便捷服务点赞。

今年以来，市住房公积金中心聚焦“高效办成一件事”，深化“放管服”改革，创新驱动，科技赋能，线上线下融合，积极推动高效便民服务。第一季度新增开户71家，2120人；实缴1046家，同比增长35.84%；提取业务12606笔，共21827万元，同比增长23.37%；贷款693笔25806万元，同比增长30.5%；公积金政务服务事项“一网通办”率达到93%。

“以前每天业务量很大，客户抱着一堆资料到窗口办理业务，现在客流量明显减少了，客户可以通过手机公积金APP、手机公积金PC端、政务网平台、跨省通办平台、微信公众号、12329热线等10大服务渠道，直接在家线上办理或查询业务，所有提取业务和查询业务可实现‘不见面’‘零跑路’办理。”该中心营业部柜员柯芳静说。

全省首家“e心办”云服务智能平台上线，全省首家“公积金驿站”智能自助终端布点到乡镇、老城区，多项业务入驻手机公积金PC端……近年来，该中心积极探索，不断创新“互联网 公积金”服务，以前台服务升级倒逼后台流程再造，方便了广大缴存职工在家门口办理公积金业务。

“以前客户购房提取公积金需要向窗口提供各种纸质资料，最少需要5个工作日以上。现在客户网上提交资料，我们后台实时审核，基本实现秒批秒到账，方便又快捷。”该中心营业部复审员王娟介绍。

推行延时服务、首问负责、限时办结、一次性告知制度；提供上门服务、代办服务；压缩办事时限，大部分业务实时办结；线下实现“只进一扇门”“一窗受理”和“一事通办”。市住房公积金中心从细处着手，创新工作形式，不断注入强大动力。

“下一步，将致力于科技信息化建设，推动移动智慧大厅巡回服务，实现进乡镇、进企业、进机关、进社区、进楼盘‘五进’上门服务，创新应用区块链 公积金技术，不断完善云服务平台，并与大数据中心进行深度对接，进一步扩大‘零资料、零跑路、零审批’业务办理范围，提升服务效能和水平。”市住房公积金中心政策信息科科长漆新春说。

鄂州市融媒体中心记者：蔡亚文