腾讯微保副总裁王江涛：构建保险中介新生态应从解决用户和行业痛点出发

本报记者 冷翠华

中国保险行业协会和武汉市人民政府近日共同在武汉举办“中国保险创新发展大会”。在平行分论坛——“科技创新重构保险中介新生态论坛暨保险业协会保险中介专委会成立会议”上，腾讯微保副总裁王江涛表示，保险中介新生态的构建，应从解决用户和行业痛点出发。作为消费者和保险公司之间的桥梁，保险中介应打破单纯销售产品的传统思维，转而赋予服务客户新思维，充分发挥自身优势，为客户提供风险管理整体解决方案。

保险价值链势必重构

努力打造闭环模式

王江涛表示，随着保险行业数字化趋势加速推进，行业价值链势必重构，打造“互联网+保险”生态模式、“流量+场景+保险”生态模式、“保险+服务+用户教育”闭环模式是构建保险新生态的重要内容。

从微保来看，其成立3年多来，充分发挥腾讯的互联网能力和“连接器”优势，为用户提供性价比高的保险产品以及微保特色的优惠与增值服务。一是基于腾讯基因和微信生态，借助拥有10亿用户的微信生态，化保险产品的低频为高频，为客户提供更好的产品和便捷的服务。二是“场景化”和“社交化”的互联网模式优化，输出腾讯特色的场景化保险，实现行业生态共享共赢。三是打造“保险+教育+服务”的模式，例如，微保平台的车险，可以实现一键报价，价格透明实惠，并精选保险公司。四是进行了“共保体”模式的尝试，依托腾讯亿级用户规模与科技能力，微保联合微信、腾讯云、腾讯健康及其他腾讯资源，携手保险公司，打造了“百城惠民健康保障计划”。其中，“淄博齐惠保”的诞生开创了“医疗保障局指导、银保监局监督、互联网平台统一运营和多家保司联合承保”的“共保体”创新模式。

首届保险中介专业委员达成五项共识

本次论坛上选举成立了保险业协会第一届保险中介专业委员会，并商讨达成了五项共识。

一是“保险中介通过创新服务模式，精准支持实体经济发展”的共识。会议指出，保险中介机构积极发挥专业优势，通过保险产品设计、风控理赔服务等方面的创新，助推保险供给与市场需求精准结合，助推实体经济发展。

二是“科技创新赋能传统保险中介行业转型升级”的共识。会议指出，传统保险中介机构通过运用新科技，实现对从业人员、业务流程和商业模式的改造和赋能，显著提升保险中介机构的运营效率和服务能力。

三是“银行保险机构创新合作模式，有效提升普惠金融水平”的共识。会议指出，银行保险机构创新合作模式，整合各自在不同金融领域的优势资源，实现全面优化客户服务体验，显著减轻消费者成本负担，提升普惠金融水平。

四是“保险中介创建保险公司与消费者的新链接”的共识。会议指出，保险中介机构将通过科技创新手段，实现中介服务的全流程一站式服务，消费者可以在中介平台享受从咨询、投保到理赔、售后和增值服务全流程线上化服务，保险中介将建立保险公司和消费者的新链接。

五是“科技创新将重构保险中介业态”的共识。会议指出，科技企业通过技术创新，构建出了更精准、更便捷、更易触达用户的商业模式，这将重构保险中介的商业模式。

（编辑 张明富）