司机等乘客30多分钟因未主动搬行李被取消订单 滴滴回应：平台对搬行李无强制要求

4月14日，深圳一滴滴网约车司机接单后行驶近40公里赶到女乘客所在位置，但女乘客却当面取消了订单，原因只是不满意司机没有主动帮她搬行李。

4月15日，滴滴发布了相关情况说明：4月13日，深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单，预约出发时间为14日上午8时。14日张师傅从家出发前往接乘客，行驶距离36.5公里，上午7时39分抵达乘客出发点，等待乘客38分钟至8时17分。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。在等待乘客期间，张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话，其中7:55分接通1次，乘客让司机往酒店里面开，7:58分接通1次，司乘双方协商将接驾时间改为8:10，其他6通电话乘客未接。按平台规则，这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费，乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。关于为乘客搬运行李，虽然平台规则对快车司机无统一强制要求，但我们希望为乘客提供更好的服务。

此外滴滴在说明中还表示，目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。