维权黑洞快递柜，厦门终于有规范了！

9月3日，关于“女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时”的消息登上热搜。

据了解，该事件起因于8月24日，武汉冯女士在网上购买生鲜食品后，该包裹在派送过程中被中通快递员直接放进丰巢快递柜，期间仅有丰巢快递柜自动发送的短信提示，快递员并未电话告知冯女士。

由于购买的是生鲜食品，在丰巢快递柜寄存30小时后，冯女士怀疑自己购买的生鲜食品已变质，同时对电商平台云集App提供的配送服务提出质疑。

对此，中通快递员表示，因为快件未贴生鲜面单才被投放到投丰巢之中，若贴有生鲜面单，会第一时间联系客户送件，不会私自放到第三方；而云集App回应，冯女士所购商品并没有变质，若坚持投诉则需提供全部商品图片信息。

一时间，让此前受收费争议的丰巢快递柜深陷舆论。对于其中责任，涉事双方各执一词，无论是云集还是中通，均未以顾客的角度处理问题，维权成了顾客最难搞的事情。

日前，为进一步规范快递企业使用智能投递设施，厦门市人大常委通过并公布了《厦门经济特区邮政条例》（下称《条例》）。相关条款规定，快递企业未经收件人同意使用智能投递设施投递快件，企业和相关责任人将受处罚。

来源：厦门市人大官网

厦门市人大法制委副主任李本年介绍，根据条例的相关要求，快递企业使用智能投递设施提供快件投递服务的，应当征得收件人同意，并以适当方式告知收件人智能投递设施名称、地址、保管期限、提取方式以及投诉渠道等相关信息。如收件人不同意使用智能投递设施投递快件的，快递企业应当按照快递服务合同约定的名称、地址提供投递服务。

据了解，上述下称《条例》将于2020年10月1日起正式实施。在智能投递设施方面，厦门市做出的表率赢得网友纷纷赞称，相信经过市场的考验，该《条例》有望面向全国推出。