国美用平台化思维重组架构 与格兰仕打造厂商共建样本

国美零售控股有限公司（00493.HK，下称国美零售或国美）副总裁王巍9月29日在接受第一财经记者专访时表示，最近国美的组织架构调整都是围绕平台化来展开的。28日国美与格兰仕签署了战略合作协议，双方将联手打造场景、流量、会员权益、技术开发、供应链五方面厂商共建的样本。

9月7日，国美发布了新的组织架构和人事任命。国美零售下辖国美在线、国美家、国美电器、锅美优食、国美投资、国美定制和物流平台等公司。王俊洲仍是国美零售的总裁，曾在百度担任高管的向海龙获任国美零售执行副总裁兼国美在线CEO。

“集团这次变化，彰显了平台化的策略。”王巍说，线上销售渠道、线下自营门店、加盟店、第三方销售平台（央视网、国美在拼多多和京东的旗舰店等），底下是供应链。国美电器成为供应链公司。国美从电器起家，还在拓展其它业务，马上会组建严选团队、成立定制公司，对非家电类产品进行严选和定制。今后，国美还会有多个供应链公司，覆盖食材、生鲜、厨柜等不同领域。

国美正在加快渠道变革，将依托线下约3000家实体店（自营店+加盟店），组建“城市区域化网格社群”。在线上线下场景融合方面，通过智能化、科技化的交互手段，所有商品都会实现数据化、在线上均会有呈现，所有的交易都放到线上。线下展示，侧重进店体验，多业态模块化组合；如果围绕社区组群，大数据就会来，社区最需要的服务，都会放到门店展示。

线上线下互动，国美在线会围绕商品供应，对门店做成“一店一页”，对社群做成“一群一页”，对用户做成“千人千页”，这三个功能都在推进。王巍说，国美今年在全国做巡回直播活动，直播是一种线上线下互动的营销工具，今后直播也会成为“一群一页”、“一店一页”等场景下的玩法。

王巍这次到华南出差，主要是参加9月28日格兰仕与国美零售的战略合作签约仪式。格兰仕向智能家电、芯片行业转型，国美也向平台型、科技型企业转型，双方一拍即合。王巍乐观预计，双方未来合作销售的规模将有上百倍的提升空间，国美与格兰仕协同，将围绕场景、流量、会员权益、技术开发和供应链优化五方面来共建厂商协作的样板。

无论零售业还是制造业，都已经过了“野蛮生长”的阶段。王巍认为，在销售商、制造商和消费者三方之中，销售商和制造商需要联手，一起研究如何为消费提供更好的商品和服务，实现“相融共生”，而不是过去的“厂商博弈”。

有意思的是，格兰仕去年曾在“6.18”前拜访拼多多并与天猫有公开争执，后来又与天猫和好，而这次高调与国美签约进行战略合作，以体现全渠道拓展的方向。王巍透露，格兰仕的全线产品将进入国美所有门店，会有全新的交互场景，比如线上线下“穿行”，格兰仕全程参与国美战略转型的落地过程。

以往制造商需要在大卖场派驻导购员，不仅增加人力成本，而且消费者也容易受到不同导购员之间观点碰撞的干扰。现在国美门店将发生翻天覆地的变化，如比，原来格兰仕在国美3000门店需派驻3000人，今后不用了。国美提供更科技化、智能化的手段，用户可以用APP、小程序来了解商品，也可以看线上导购视频。一旦有用户进入国美门店，全程会有线上真人用文字、语音跟踪其需求。当然，这需要厂商之间的高度互信。“这个工具会赋能给所有商户”，王巍说。

格兰仕是一个商户，覆盖全国各地，而有的商户只做区域市场，还有的商户可能只做一个城市、一个社区的市场，均可以在国美线上线下经营。王巍说，“我们设定它们的服务范围，以实现本地化生活服务，国美则构建本地化生活的全场景。”未来，用户可以在线上、线下，可以在朋友圈、群里买东西。三五公里内，需要什么商品和服务，国美将全覆盖，这就是国美新的平台化战略。