缴款二维码审批从两周降至半天的背后 银行抗“疫”未雨绸缪

本报记者 徐天晓

小小二维码，链接了用户与商户，便捷了我们每个人的支付生活。

但在疫情的特殊时期，小小二维码背后还承载着金融抗“疫”的重要一环。这点你了解吗？

疫情爆发以来，银行身处金融抗“疫”一线。除了为抗“疫”提供资金等金融服务，大力推动线上金融、非接触金融，减少交叉感染也是银行工作的重要一项。而二维码支付就在其中扮演着重要角色。疫情期间，银行接到大量开通缴费二维码的“加急订单”。记者复盘了一例紧急帮助医院开辟二维码收款渠道，减少面对面收款所带来的感染风险的案例，也是万千银行抗“疫”案例中普通的一例。但正是这些平凡的案例，维持了金融服务的高效供给，为战“疫”胜利提供了重要保障。

一个缴款二维码“加急订单”

农历大年二十九是农历猪年的最后一个工作日。不过在当天17点下班前，农行广州流花支行信用卡与网络金融部副经理郑淇天临时接到了一项“紧急”任务——要在当日为一家医院的发热门诊增设缴费“二维码”。

记者采访了解到，郑淇天接到的这项“任务”，要经过多个环节的审批：在收集整理完各项资料后，先由所在银行的一级支行进行审批，然后分别由市级分行和省级分行再次进行审批……一般来讲业务的平均办理周期为两周。

但医院向银行提出了“当日增设”这一“非常”需求，也是从疫情防控的大局考虑。据记者了解，在没有爆发大规模高传染性疾病的情况下，医院往往是在收费窗口用传统POS机收费的形式收费，已经形成了很成熟的收费流程。但是，在高传染性的新冠肺炎出现后，去收费窗口排队缴费本身容易造成交叉传播。而缴费二维码可以直接贴在急诊病房，病人用手机扫码即可缴费，无需排队，也不用与收费员面对面，也就从缴费环节减少交叉感染的出现。这也是为何医院订单“加急”的原因。

疫情凶猛，效率就是关键。但此时，已接近农历2019年最后一个工作日下班的时间，二维码审批流程却需要从二级支行到省分行四级联动，多个层级的审批才能完成。当晚生成二维码，不能不说是一个“突击”考验。

郑淇天对记者说：“在收到请求后，我们支行由支行一把手牵头，迅速抽调业务办理所涉及的信用卡与网络金融部、运营管理部、综合管理部、机构同业部的相关人员组成专项小组。同时流花支行、广州市分行、广东省分行的相关负责人也都紧急返回工作岗位。”

“由于涉及到后面多个环节的审批，整个流程非常紧张。”郑淇天对记者回忆到，“在收到医院提供的初步材料后，我与站前路支行行长洪穗燕迅速赶到了医院的急诊科办公室，与对方敲定了具体方案，完成材料收集。随后赶回行里，经过支行主管行长签字，综合部盖章，以及在系统上操作后，完成了支行层面的审批。随后，广州市分行、以及省分行也陆续进行了审批。最终在晚上十点钟，二维码顺利生成。”

“过程听着简单，但是中间的环节一个也不能少，涉及的工作还是很多的。”郑淇天说：“比如每一级审批都会涉及到对应行负责人的签名，以及盖章和用印，很多同事都临时回来加班。从我们支行的情况来看，综合管理部的同事原已买好当晚高铁票，临时拖着行李箱回来单位盖章，毫无怨言；支行主管行长全程协调业务，并自己开车往返有关单位递送资料，大幅节省资料传递时间；支行运营管理部积极协调上级行，为站前路支行申请延迟签退，确保后续业务办理。农行广州市分行及广东省分行两级网络金融部的负责人与业务经办员工也专门组建了业务交流群，群策群力，协同办公，快速响应，最大限度上缩短了系统操作时间。”

“二维码生成后要打印证书，这就需要远程视频授权，而远程视频授权中心一般18点下班，为此农行广东省分行网络金融部及运营部的两位部门总经理出面沟通，为该医院开通绿色通道，远程视频授权中心专门为该院等待到21点。随后在23点，站前路支行行长洪穗燕及运营主管赖敬年带着二维码到医院急诊科，为操作人员进行了培训，一直到后半夜。”郑淇天说。

从17点到24点，郑淇天工作手机的通话记录高达115条，这还不包括办公固话及微信上的语音/视频/文字交流记录。

发力无接触金融

抗“疫”路上未雨绸缪

由于这家医院并非新冠肺炎指定收治门诊，加上普通发热病人也尽量减少了去医院就医。“二维码”在整个春节期间的使用并不算特别繁忙。截止到2月8日，流花支行这单二维码缴费累计金额接近15万元。但是对于农行流花支行以及所有相关的加班人员来讲，节前的这次“突击”仍充满意义：通过这次联动，提前规避了新冠肺炎疫情可能的爆发在缴费环节交叉传染的可能性。

一个小小“二维码”背后是一家医院支付环节的金融抗“疫”，而每一个二维码背后，是银行的快速响应，全力布局线上金融、非接触金融。这才既保障了金融服务不打折，又有效防止了疫情的交叉传播，同时也促进了银行线上金融等新服务方式的进一步发展。

疫情期间，在央行、银保监会的政策下，越来越多的银行特事特办，为抗击疫情一线的企业开启绿色通道，全力支援战“疫”。农行表示，加大科技运营保障力度，开通疫情防控“专用通道”和捐款“绿色通道”，优先保障医院、政府机构现金需求，建立应急响应机制，高效响应抗疫金融服务需求，合理调度科技资源，确保抗疫特色金融产品快速高效投产。

在一项项金融政策背后，是银行业的未雨绸缪，更是银行从业者奔波在抗“疫”路上，让政策惠及企业，在非常时期让金融展现应有的力度，让企业充分感受到金融的温度。

（编辑 孙倩）