中国平安积极支援河北抗疫 为医护工作者护航

连日来，河北石家庄、邢台等地区陆续新增本地新冠肺炎确诊病例，全国各地医护工作者紧急驰援河北。中国平安积极调动多方资源，旗下多家专业公司及机构，从保险保障、线上服务、医疗资源等方面积极行动，支援河北抗疫。

阻击新冠肺炎 专项保障产品护航

在保险保障方面，平安产险为河北省医护人员无偿提供专属风险保障，人均保额55万元，为疫情防控一线的医护人员保驾护航，共同抗击疫情。若医护人员和疾控人员确诊感染新型冠状病毒肺炎且为重症，平安产险河北分公司将为毎人提供5万元重症确诊津贴，若因新冠导致身故，将为每人提供最高50万元的身故救助金。

平安人寿针对新型冠状病毒感染肺炎疫情推出7x24小时线上服务、专人理赔服务指导、开通绿色理赔通道、启动特案预赔等理赔举措。同时，平安人寿推出“E路平安保险计划”，为全省人民无偿提供保险保障，最高10万元新冠保障免费领。在平安代理人积极推动下，目前石家庄地区已领取四万余份。

服务线上化 开启“云”战疫

抗疫正当时，平安旗下专业公司充分发挥科技优势。各公司河北机构启动线上办公模式，借助APP、智能客服等工具实现服务线上化，实现“零接触”客户服务。

平安产险河北分公司全面加强线上服务，在确保客户体验高效便捷的同时，全面助力疫情防控。保单服务方面，客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。理赔服务方面，倘若客户出险，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。用车服务方面，客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务。

据统计，1月6日至8日，平安人寿河北分公司共为2182位客户送去理赔服务，合计赔付2190.7万元；其中石家庄赔付件数为186件，赔付金额381.6万元，全省“闪赔”最快赔付仅用时1分56秒。“云”战疫保障机构正常运转。

自1月6日起，平安养老险河北分公司运营客服人员开启全员居家线上办公模式，通过线上远程查勘、24小时客户服务等举措全面做好石家庄地区疫情期间客户服务保障工作。据统计，1月6日至8日期间，养老险河北分公司共承保契约714件，处理保全变更517件，理赔结案2205件，理赔协谈和信息咨询282件。

平安证券河北分公司迅速启动应急预案，充分发挥线上化服务优势，借助远程办公系统指掌行销和平安证券APP，即时开通全线上客户服务通道，确保在“零接触”客户服务模式下快速、及时、高效响应客户需求，提供“有AI•懂你”的客户服务，开启“云”战疫模式。

线上问诊服务 专业医疗资源保障

平安健康险推出三大线上问诊服务，大大减少出门就医的风险。通过平安健康保险APP，即可快速享受医疗服务。

据了解，在线问诊方面，各大名医全天24小时在线。若怀疑自己患上新型冠状病毒肺炎，可先通过平安健康保险APP的在线问诊服务，医生分析症状后，再考虑是否去医院做详细检查。与此同时，1对1的私人医生电话服务24小时不限次数，全家可一起使用。从日常医疗咨询、慢病管理咨询、诊前就医指导到预防保健，只要一通电话就能得到解决，还可享受家庭医生、处方药直送到家等服务。

自2020年新冠疫情发生以来，中国平安全力助力抗击疫情，累计捐赠公益善款超1.22亿元，捐助各种物资价值超5300万元。如今，河北疫情牵动着全国人民的心。中国平安愿尽己所能，持续发挥在保险保障、金融服务、医疗科技等方面的优势，助力全国疫情防控，期待早日取得抗击疫情的全面胜利。

（CIS）