家装行业如何突破用户体验鸿沟

房地产市场进入存量房时代，催生二手房翻新的家装需求。家装市场保持增长态势的同时，消费者对家装设计自主性和个性化的诉求也对行业提出了更高的要求。消费者渴望在家装设计中有更多的自我表达，但过高的专业门槛让自行设计难以实现；专业家装设计的高昂价格，也让消费者难以负担。

贝壳找房协同腾讯家居、优居，于近期发布了《2020中国家装消费趋势洞察报告》（以下简称《报告》），从家装设计需求入手，剖析家装设计行业的主要痛点，总结家装行业的数字化发展趋势，并提出了结合AI、VR技术的行业数字化解决方案。

存量房时代，家装需求持续增长

随着房地产行业前期的高速发展，中国已经全面进入存量房时代，二手房交易成为房产市场的新态势，同时也推动了家装行业进入装修存量房时代。数据显示，存量房装修占比逐年增高，2019年的存量房装修占比已经达到了33.6%。

在消费者居住房屋的房龄分布中，房龄在5年以上的占比近六成，二手及老房翻新占比近八成。存量老房催生了翻新设计的家装需求，整体家装需求规模保持增长态势。

在关注家装设计的群体中，90/95后占比接近五成，而即将/正在进行家装设计的群体中，这一年龄段的占比也接近五分之一，90和95后已经成为家装设计需求的主力军，对于年轻人来说，家装的自主性和个性化成为核心诉求，也成为仅次于装修质量和性价比的核心关注点。对影响90后购房影响因子的研究也发现，“购房后可以自主选择装修风格”成为90后选择购房的最重要影响因素。能否自主选择装修风格，能否参与到家装设计中，已在一定程度上影响其消费决策。

对于家装自主性和个性化的追求也拉动了消费者对专业设计服务的需求增长，有超过六成的消费者表示在家装过程中需要设计师。贝壳研究院《家装设计需求洞察》数据显示，家装设计花费在万元以下的消费者占比接近七成，近六成消费者装修预算在五万以内，难以为设计服务额外付费。

受消费习惯和预算不足的影响，消费者对设计付费的意愿较弱，需要设计师但不想花钱的消费者占比近三成。

家装设计的专业性让自主设计难以实现，而专业设计的高花费也让消费者望而却步。持续增长的家装需求和消费者自主性、个性化的家装诉求，急需合适的平台来进行消化。

如何满足持续增长的家装需求，并为消费者提供优质低价的个性化设计服务，成为家装行业需要思考的问题。

数字化发展趋势，家装新时代提出的新要求

突如其来的疫情对家装产业带来了强烈冲击，线下门店客流量锐减，传统渠道面临增长压力，家居企业也在积极布局线上营销和新兴渠道。

定制家居、软体家居加大线上布局，提前锁定客户订单；索菲亚、欧派等企业也采取直播形式进行产品宣传，芝华仕、顾家家居积极利用直播、抖音等渠道发力，打造线上爆款产品。但目前家居企业的数字化尝试，受制于楼盘户型数据库的缺乏和前期科研、资金的投入，更多的把线上当做宣传引流的渠道，并未能够深度与技术结合，用户缺乏临场体验感，对设计和产品在真实场景中的具体效果无法预期。

《报告》显示，家装设计线上化迭代历程可以划分为四个阶段：门户网站+论坛、在线设计软件、垂类家装家居平台、在线定制设计成品。

第一阶段大致始自2005年，设计的价值逐步得到认可，消费者不再满足于装饰公司提供的模板设计，开始自行上网查找优秀装修效果图寻找灵感，但这些信息相对混乱，可借鉴程度不高；

2011年起，消费级在线软件出现，主要用于品牌门店及装饰公司的线上线下营销，也为动手能力较强的业主提供免费、免安装的DIY设计工具，但学习成本和专业门槛较高；

2014年起，互联网家装时代到来，家装设计的线上化体现在内容社区和服务信息聚合平台两方面，主要行为是前期灵感搜集和设计机构检索，并未能深入到落地执行的线上化。

消费者对于家装行业的良好营销体验有强烈的要求，但并不愿意为此付出更多的成本。家装营销和设计服务环节存在着巨大的体验鸿沟，好的产品、好的设计、好的施工及服务，受限于线上技术、线下物理空间和成本、环境等因素，难以层层传达给消费者。

随着VR和AI技术与产业的融合，高效的批量定制化设计成为可能，设计方案可以基于真实三维户型数据，抛弃模板化、套路化的设计，在线提供完整设计方案，消费者立等可取。VR&AI等新技术在数字化家装设计的应用也得到了消费者的广泛认同，有九成的消费者听说过VR漫游展厅或AI装修设计，并认同AI家装设计会成为未来趋势；超五成消费者认为运用VR+AI技术快速呈现设计效果可以进行多种风格尝试、及时调整设计方向，有效降低试错成本。

技术突破想象边界，AI+VR助力家装破局

《报告》同时提出了家装行业数字化的三大趋势：一是线上3D场景产品展示门槛越来越低，将成为行业标配。家居品牌将大面积应用VR技术搭建线上云展厅，低成本实现3D场景化的商品展示；消费者的商品浏览行为从“以产品为核心”向“以场景为核心”演变，数字化3D家居场景将成为第一入口，看得更多、体验维度更丰富。

以如视云展厅为例，如视赋能家居品牌，低成本搭建3D线上数字展厅，场景化展示商品详情，降低了品牌方搭建场景化展厅和样本间的成本。贝壳·如视为Harbor House美式家具制作的云展厅汇集了品牌丰富多样的产品，消费者滑动屏幕就可以自如逛展，从任意角度感受产品摆放的实际效果，也可以点击感兴趣的产品了解产品详情。

（Harbor House美式家居x如视云展厅）

线上云展厅的方式，为家居品牌塑造了沉浸式的营销场景，解决了线下门店受限于时间、空间、环境等因素的问题，并将品牌展厅、实验室、工厂等空间场景随时随地在所有平台的入口向用户开放，展现企业的面貌风采和品牌实力，展示产品卖点及功能。

二是广泛应用VR与AI技术，进一步降低设计成本，批量化产出定制设计。从简单手绘图纸，到CAD、3Dmax图纸，再到人工智能VR设计方案，信息更丰富，设计定制化程度更高，用户体验更好，人人都可以体验基于自家真实户型的设计方案。

贝壳·如视推出的“贝壳未来家”AI家装设计，基于数百万真实房源的空间理解，以及近十万套家装方案的深度学习，可以快速产出基于客户户型的设计方案。消费者无需承担昂贵的设计费用，也无需为免费的装修图库与自家户型不匹配而发愁，只需要输入所在小区，选择户型图，便可以尽情体验个性化的设计方案，随心切换不同风格，0成本体验可游走的3D虚拟设计。这一服务降低了消费者设计体验门槛，解决了消费者渴望自主化个性化家装设计但付费能力不强的痛点。

三是大流量交易平台与数字化工具的融合将更加深入和普遍。数字化工具将成为行业基础设置，有流量的交易平台将成为行业中的主导力量和核心环节，完成从流量到成交再到生产最终完成交付的高效率、高品质的数字化闭环。

VR和AI的技术应用，正推动家装行业朝着数字化新时代迈进。对消费者来说，可以在信息获取、产品感知、设计方案确认、质量监控等方面，获取更透明、高效、高质的体验，提升决策效率，降低使用成本。对服务者来说，一方面提升了设计方案和设计服务的沟通、交易效率，另一方面也实现了设计与后续施工、软装采买等环节的通畅对接，提升了服务效率，降低了沟通成本、试错成本和线下门店运营成本。

对于产业来说，数字化的家装路径，可以提升设计服务的标准化程度；数据的积累和智能应用，也将通过实践结果反向推动家装数字化服务的迭代升级。

据悉，未来贝壳·如视、腾讯家居、优居将继续推动AI、VR等技术在家装行业的应用，为用户实现“所见即所得”的个性化定制服务，帮助家居企业探寻数字化的营销突破之道，推动行业实现服务效率提升、消费者体验改善的数字化时代破局。