中国人寿2020年线上客户节成绩单：4800万人参与 交易额超5000亿元

本报记者 姜楠

中国人寿首个线上“616客户节”近日圆满落幕。在持续近两个月时间里，集团旗下保险、投资、银行三大板块协同联动，以“牵手国寿共享未来”为主题，通过综合金融产品与科技创新服务，累计共吸引超4800万客户在线体验和选购212款健康养老、资产保值等综合金融保险产品及扶贫商品，交易额超5000亿元，展现出中国人寿“重振国寿”攻坚突破、服务卓越型企业建设的成效。

想客户所想，为客户打造综合金融生活生态圈。今年“616客户节”以“智慧健康、智慧养老、智慧理财、智慧出行、智慧扶贫”五大智慧场景为主轴创新线上产品体系。客户从任一个平台登录，都可以进入客户节活动主会场，更能通过“国寿联盟”屏幕浮动窗口实现不同业务的链接跳转，一站式享受综合金融保险服务不间断。

不仅如此，通过传承和创新，客户节内涵也在丰富。一是直播、云带货、云讲座等新形式被广泛应用到客户节。二是首次将消费扶贫引入客户节，扩展了扶贫产品销路，让客户得到实惠。

急用户所急，线上客户服务功能建设加速推进。本次线上“616客户节”符合公司重振国寿战略的内涵要求，即向销售服务并重转型，建设服务卓越型企业。作为金融央企，中国人寿急用户所急，充分发挥综合金融优势，加速全集团线上销售和服务基础功能建设，全力做好各项服务。此外，“616客户节”还围绕健康、车辆等增值服务构建线上服务生态，满足客户在综合金融保险之外的多元需求。

帮客户所需，科技应用支撑线上客户节需求。重振国寿战略提出向人力科技双轮驱动转型，并实施包括74项科技任务的三年行动方案，聚焦“数字智能、互联互通、优异体验”等。科技创新成果的逐步落地和大范围应用，为举办线上“616客户节”提供动能。

首个线上客户节参与人数、线上产品数量和成交额等关键指标均创历届纪录，累计超4800万人参与，累计提供98款境内外保险、投资、银行等全系列线上销售的金融保险理财产品，以及114款来自湖北、广西、三区三洲等地的扶贫商品回馈客户，成交额累计超5000亿元。

中国人寿集团董事长王滨表示，包括向人力科技双轮驱动转型、向销售服务并重转型在内的“三大转型”，是重振国寿战略的根本之举，也是后疫情时期推进中国人寿高质量发展的必由之路，并最终靠市场和客户来检验评价。中国人寿将在重振国寿战略引领下，继续攻坚克难推进科技驱动型企业和服务卓越型企业建设，为广大客户提供更通畅、更便捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验，创造更大价值。

（编辑 上官梦露）