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智能化成亮点 东方证券复工“内外兼修”

2020-03-13 11:03:04来源:中国证券报

“突发疫情难免会引发市场震荡,在波动性更大的衍生品业务领域做好客户服务,帮助投资者规避风险显得尤为重要。”东方证券总裁金文忠接受中国证券报记者采访时表示,全资子公司东证期货通过提前测算、采取果断措施,16个小时内工作人员与965名客户进行了电话沟通,告知客户春节后开盘可能出现的情况和处理方式,最终使“穿仓”损失降到0.67万元,大大低于预期的数百万元。

此外,东方证券“内外兼修”对内加强后台保障,对外保证各项服务正常开展。在现场调研工作受限的情况下,公司研究员投入更多时间进行深入研究并展开线上调研,及时发布相关研究报告。

调整服务模式

“复工以来,我们及时提醒帮助客户规避市场风险,并以深入研究让客户了解疫情影响。”东方证券总裁助理、财富管理业务总部总经理徐海宁表示,为坚决阻断疫情传播渠道,将特殊时期的客户服务模式调整为非现场服务。

徐海宁说:“我们通过东方赢家APP手机客户端、微信公众号、东方客赞微店等多种线上渠道,以及95503客服电话、微信、短信等方式,帮助投资者利用手机端或电脑端进行交易和业务办理,对于融资融券、股票期权等需临柜办理的业务,实行了预约办理制度。”

“线下”转“线上”之后,东方证券通过全局安排和详细部署,配套采取相应合规措施,满足了急剧增长的客服需求。

徐海宁透露,东方证券与保险机构合作,开展“抗击疫情,守护健康”客户服务活动,为投资者义务办理预防新型冠状病毒守护保险。截至目前,已覆盖服务23000余名投资者。

不仅是个人客户,机构客户服务也转到了线上。

“我们为机构投资者提供了电话和网络端一键拨入两种方式,以此开展上市公司交流会、行业动态及重大事件点评、研报观点交流等各类活动。”东方证券研究所所长陈刚表示,目前公司已举办32场公开线上服务和609场定向服务,并同步建立相关制度和流程,以严守合规要求。研究员在现场调研工作受限的情况下,投入更多时间进行深入研究并展开线上调研,及时发布相关研究报告,稳定投资者预期。节后一个月内,东方证券共发布研究报告174篇,同比增13%。其中,深度类研报占比29%,提升5个百分点。

发挥专业优势

疫情发生后,东方证券参与了农发行、国开行抗疫主题政策性银行金融债的承销,积极引入市场资金,为抗疫提供金融保障。

2月20日,湖北省地方政府债券成功发行,东方证券是主承销商之一,其中“20湖北债06”是省政府一般债券,募集资金将用于公共医疗卫生设施及医疗设备购置项目。

“公司全体人员高度重视该期债券发行工作。在招标当日,公司安排专人值守,以保障各项工作的顺利进行。”东方证券总裁助理、固定收益业务总部总经理鲁伟铭表示。

在节后首个交易日A股出现大幅调整时,东方证券全资子公司东方红资产管理、参股公司汇添富基金分别宣布以自有资金参与申购各自产品,体现了对中国资本市场和产品未来收益的信心。

提供智能办公体验

“从春节开始,东方证券每天都对集团境内6000余名员工进行排摸,正式复工后采取现场轮岗上班和远程办公的方式。”东方证券人力资源总部负责人杨洁琼表示。

东方证券系统运行总部总经理王海东表示,为保障远程办公的顺畅,东方证券全面加强系统支持。快速提升虚拟专用网络(VPN)的接入能力,形成可支撑两千人以上的分布式部署,之后累计开通700余户VPN,引入短信认证、手机动态令牌等认证方式,确保远程办公的安全、便捷,并通过云桌面系统累计为超过两千名员工提供智能办公体验。

“同时,为减少聚集,所有会议改为线上进行,员工可运用手机移动端、电脑端、微信小程序等平台进行视频会议,现已累计召开超千场线上会议。”王海东强调,为确保业务的合规安全,公司使用堡垒主机对关键业务操作进行留痕审计及精细化管理。