IT失败后英国航空公司的乘客搁浅

英国航空公司表示已修复了IT故障，导致超过100个航班被取消，超过200个航班被推迟。

该航空公司表示航班恢复正常，但警告称可能存在“连锁运营中断”。

希思罗机场至少有117个航班被取消，其中10个在盖特威克机场取消。

这个问题导致BA恢复使用手动系统在机场办理登机手续，造成排长队。

它已经为这次中断道歉，并表示希思罗机场，盖特威克机场和伦敦城的短途航班客户可以重新预订另一天。

“我们继续建议客户在来机场之前检查ba.com的最新航班信息，并留出更多时间，”它说。

该航空公司表示，该问题不是一个全球性问题，涉及两个独立的系统 - 一个处理在线办理登机手续，另一个处理航班离港问题。

它补充说，这些问题影响了整个网络的航班，但并未影响到每个机场的航班。

在下周二之前的任何一天，乘客都被邀请重新预订航班。

旅行者一直在社交媒体上表达他们的沮丧。

周六，亚历克斯·布莱森和他的搭档面临纽卡斯尔机场在斯洛文尼亚布莱德湖附近举行婚礼的延误。

尽管在英国夏令时06:00之前不久登上了他们的第一班航班，但布莱森先生说他们错过了他们前往威尼斯的转机航班，他们的转机运行时间落后了三个小时。

“我们有25个人飞到婚礼上，所以我们越来越焦虑，”他告诉BBC纽卡斯尔。

“我和我的伙伴预订了这次旅行，所以我们不得不再次组织一切。”

青少年英国轮椅网球运动员阿比·怀特韦尔(Abbie Breakwell)，16岁，在飞行后和妈妈一起被困在希思罗机场，而且他们的替换都被取消了。

她打算周四参加比利时的比赛 - 但必须事先在当晚登记。

“他们[BA]正试图让我们再次飞行，但此刻此刻非常艰难。

“这真是一种耻辱。我已经为这些比赛训练了很长一段时间，但我们不能去。

这位来自诺丁汉的少年称赞了“梦幻般”的机场工作人员为及时赶到比利时所做的努力，但补充道：“仍然有希望，但它正在慢慢消退。”

周三晚上飞往伦敦的航班被取消后，Sam Angeli与他的妻子和两个孩子滞留在塞浦路斯。

他被迫花费超过850英镑在酒店的两个房间过夜。

Angeli先生说他对BA的经历是“绝对的混乱”。

“他们没有给我们发电子邮件，打电话给我们或者告诉我们有关延误的事，”他说。

“我们应该知道该怎么做。我真的很生气。”

与此同时，前往为期四天的独立音乐节的音乐家们正在乘船参加比赛。

贝尔和塞巴斯蒂安的歌手斯图尔特默多克表示，他和其他30人 - 包括格拉斯哥队的摄影师奥布库拉 - 曾计划从希思罗机场起飞，但现在正试图在盖特威克机场进行替换飞行。

当场

英国广播公司新闻，在希思罗机场5号航站楼的Leigh Milner

有许多家庭带着孩子旅行，他们非常恼火，许多人报告他们无法与BA取得联系。

我们有人分发瓶装水，任何可以帮助漫长等待的东西。乘客正在发放有关赔偿的传单。

他们被告知要离开机场，要么回家，要么找到附近的酒店，他们将获得报销。

这就是尝试让这些队列失败的全部内容。

这不是BA第一次遇到IT问题，因为它在2017年5月的春季银行假日周末遭遇了重大的计算机故障。

当时，该航空公司取消了726个航班，数万名乘客被搁置。

对英国航空公司来说，这是一个有问题的一年，它正受到飞行员罢工的威胁。

它还将因其安全系统的网络攻击而被处以数百万英镑的罚款，其中多达500,000名客户的个人数据被盗。

受影响的乘客有哪些权利?

BA对飞行受影响的乘客负有护理责任。权利包括：

如果航班取消，航空公司必须乘坐另一班航班前往目的地。这可能是重新飞行的航班，可能包括中途停留或下一次可用的直飞航班。他们可以让客户搭乘不同航空公司的航班

有些乘客会选择退款，但航空公司的注意义务会在那一刻结束。这意味着有人拿到退款并自行预订 - 更昂贵的 - 替代航班不太可能报销差额

如果预计航班仍然会起飞，但迟到，那么乘客最初将不得不等待，但经过一段时间后航空公司应该提供食物，饮料，并且 - 如有必要 - 过夜住宿。如果延误超过五小时，乘客将获得与航班取消时相同的权利

在这种情况下 - 当中断似乎是航空公司的过错 - 根据欧盟规定，乘客可能有权获得额外补偿。这要求乘客向航空公司提出索赔，支付水平取决于航班类型和延误时间。