天津站一线执法服务人员和安保人员扶助残疾旅客 理解您不便 我们伸援手

天津北方网讯：全国第十届残运会暨第七届特奥会今晚闭幕，天津站也将迎来残运会选手、观众的返程高峰。昨天上午记者在天津站采访获悉，天津站站区的一线执法服务人员和安保人员一直为残疾人旅客提供暖心服务。采访中，记者正巧看到一位肢体残疾的大爷拉着服务人员刘静萍和温荣菲的手，感激她们帮忙提行李、取票。

帮助盲人返乡

8月26日11时左右，天津站一线执法服务人员温荣菲在北二出站口附近巡查时，看到一位手执盲杖的中年男子正在徘徊，便主动上前询问情况。原来，李先生几天前独自从河北省唐山市来天津看病，当天打算乘火车回唐山，并想到天津站以后再买票。正在发愁的李先生听温荣菲说明自己的身份后，心中顿时有了安全感。“没关系，您别着急，我帮您。”温荣菲一边安慰李先生，一边接过他随身带的行李放到电瓶车上，又搀扶他坐上车，帮他买了当天返回唐山的车票。

由于当时已经临近开车时间，为了在确保安全的前提下让李先生及时赶到站台，温荣菲继续搀扶着他来到安检口，向安检人员说明情况后，将李先生一直送到站台上。列车进站后，温荣菲把李先生送到了他的座位上，又向列车员说明了情况，嘱托帮忙照顾。深受感动的李先生在临别时留下了温荣菲的电话。温荣菲说：“您不用这么客气，您到家了，给我打个电话，以后再来天津也可以找我。在天津，我就是您的眼。”当天下午，回到唐山老家的李先生在电话中向温荣菲报了平安，并向她再一次表示感谢。

温暖肢残旅客

8月27日19时左右，天津站区一线执法服务人员刘静萍驾驶电瓶车巡查时，看见一位腿部残疾的男旅客。他左手提着沉重的行李，右手拄着拐杖，艰难行进。刘静萍上前询问得知，这位肢体残疾的纪先生是坐长途车来的，要去南广场旁的公交车站乘坐832路公交车。由于当时时间已晚，长途客运站已经关闭，他所坐的长途车又停在了较远的地方，只能拄着拐一步步走到天津站。“您上车吧，我送您。”刘静萍说。

刘静萍微笑着将他搀扶到电瓶车上，放好行李后，将他一直送到电梯口。细心的刘静萍在帮纪先生提拿行李时留意到，他的行李十分沉重，如果他自己提着行李走过较长的地下通道会很吃力。于是，刘静萍就锁好电瓶车，帮纪先生提着沉重的行李，陪他去往公交车场站。途中，纪先生多次表示感谢，并表示自己可以提行李，但刘静萍没有半途停下，尽管已经满头大汗、手臂发酸，还是坚持把纪先生送到了832路公交车站。直到纪先生坐上了公交车，刘静萍才默默走回北广场。刘静萍说：“从北广场到南广场旁的公交场站，有将近一公里的距离，纪先生走路都很吃力，还要提着那么重的行李，想想都能知道他会有多累。我帮他拿拿行李、陪他说说话，就能帮他减少负担，让他缓口气。”

关爱聋哑旅客

几位正在广场上执勤的站区服务人员告诉记者，帮助聋哑旅客时，需要耐心交流。8月29日12时左右，天津站站区安保一中队队长沈凤岐在南广场巡逻时看到了一位表情焦急的女子。沈凤岐回忆说，他当时注意到那位40多岁的女子一手拿着行李，一手拿着手机，不断向广场上的其他旅客展示她手机屏幕上的内容，但始终一言不发。沈凤岐上前询问才发现，这位闫姓女士是聋哑人，她是想用手机来说明自己的情况并询问该如何去北广场的长途车客运站。沈凤岐当即向她做了一个请她安心的手势，并在她的手机上打下一行字：“您别着急，跟我走，我带您去。”

闫女士看后，终于松了一口气，对沈凤岐微笑着点了点头，收起手机并握住沈凤岐的手表示感谢。沈凤岐随后将闫女士带到“南四天井”处，联系了一线执法服务人员洪克辛。洪克辛赶来后，驾驶电瓶车送闫女士去往北广场的长途客运站。洪克辛与安检人员说明情况后，还为闫女士开通了绿色通道。闫女士伸出手指，不断给站区的安保和执法服务人员点赞。

天津站站区办督察科科长苏晓津说，到天津站乘火车出行和在这里换乘的残疾人比较多，一线执法服务人员和安保人员不管多么辛苦，都会伸手相助，让大家感受到天津人的热情与爱心。（津云新闻编辑付勇钧）