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SugarCRM将类似Siri的Candace作为其平台管理员

2019-10-23 12:02:08来源:

旧金山-Siri或Cortana之类的个人数字助理对客户关系管理软件的用户有多有价值?深度商业智能,分析和工作流程的自动化对于CRM连续性对销售,市场营销和其他业务部门员工的成功有多重要?两者的答案:潜在地非常有价值,尤其是如果可以基本上消除数据输入的麻烦。

SugarCRM客户很快就能找到第一手资料。这家总部位于加利福尼亚州库比蒂诺的公司正在将一种名为Candace的新虚拟人物应用于其服务平台。这是对其令人印象深刻的业务,市场营销和销售云服务集的重要补充。

目前,没有其他CRM提供者(甚至是强大的Salesforce.com)也没有提供这种基于人工智能(AI)的虚拟助手。

Candace于6月15日向公司介绍,该公司在希尔顿联合广场(Hilton Union Square)举行的SugarCon 2016会议的约1200名与会者将在明年初(如果不是今年晚些时候)上市。

像不知疲倦的个人管理员

部署Candace就像不知疲倦的个人管理员来协助销售和市场工作。这是一个智能的虚拟代理,可以指导用户与客户的互动:它可以帮助他们计划会议,建立更深层次的联系,建议最佳操作并随着关系的发展应对突发的发展。

Candace可以扫描社交网络(LinkedIn,Facebook,Twitter,Instagram),以识别有关业务客户的信息,这些信息可用于帮助开始对话和发展关系(客户参加的学校,他们在Facebook上的讲话等等)。它还可以挖掘大量的SugarCRM数据提要,以找到在业务关系中使用的所有相关事实。

SugarCRM的新主要产品表示,Candace是SugerCRM新改版的平台(称为Intelligent CRM)的面孔,该平台于6月14日发布。该公司新的智能服务的最初目标是消除对信息进行插入,添加,修改和保持最新状态的烦恼。军官,Rich Green。

Green是Sun Microsystems的前软件副总裁,诺基亚的CTO,他展示了Candace和Intelligent CRM功能,展示了将其与AI和智能代理技术结合使用时的可能。

基于收购的知识产权

格林说:“糖情报服务是建立在我们最近收购Stitch and Contastic的技术基础上的。” “在不久的将来,我们计划使Sugar用户能够从各种来源收集和分析客户情报,从而使人们花费更少的时间将数据输入到CRM中,并有更多的时间从中学习。”

尽管有Salesforce,Oracle,SAP,Microsoft,WorkDay和许多其他CRM提供者的激烈竞争,SugarCRM仍保持着长期忠实的客户基础,并与新客户一起成长。今天,该公司在全球拥有超过150万客户。

首席执行官拉里·奥古斯丁(Larry Augustin)告诉eWEEK: “如果您查看为什么很多人使用Sugar,那是因为它是如此容易扩展,如此容易配置,如此容易构建。” “我们的版本7是三年前的主要平台升级,它利用了最新一代的Web技术。我们在业界领先于其他任何方面,都做得很好,并且取得了巨大的回报。

“现在我们处于下一代,我们从那里去哪里?其中一部分是智能,自动化,可以利用所有这些数据……但是现在我们可以看到更多的构建,扩展和利用更多方法的方法框架,”他补充说。

现在可在IBM SoftLayer Cloud上使用

在会议上,SugarCRM还宣布了它现在可以在单租户专用私有云环境中的IBM SoftLayer Cloud上使用。企业可以利用新的IBM Cloud部署选项,包括裸机服务器,OpenStack管理的云和虚拟化的多租户云服务。

拥有12年历史的SugarCRM拥有大约300名全职员工,得到了高盛,德雷珀·费舍尔·于尔维森,NEA和Walden International的支持。目前,在120多个国家/地区使用26种语言的150万个人部署了SugarCRM。