最大限度减少数字产品销售退款的7个关键因素

无论您是销售有形产品还是数字产品，退款都是业务的一部分。但是，与实体产品相比，具有数字产品的客户的退款流程大不相同。

获得数字产品的退款通常只需要一封电子邮件。买家无需返回商店或将包裹带到邮局。由于退款流程对客户来说很容易，卖家需要采取额外措施来保护自己免受太多退款。

据Easy Digital Downloads公司称，该公司提供销售数字产品的软件，其中约10%来自数字产品销售的收入将退还(来源)。这个数字可能有点误导，因为一些销售数字产品的网站有不退款政策。对于那些提供退款政策的人来说，这些数字可能要高得多。

一些卖家选择不退款政策，因为他们认为最好是最重要的，但情况并非总是如此。买家喜欢看退款政策，提供退款可以带来更多销售和更高的整体利润。

以下是您可以采取的一些措施，以尽量减少退款，同时仍然让客户有信心在没有风险的情况下购买。

1.制定明确的退款政策

您的退款政策应明确定义详细信息，例如买家要求退款的时间，退款的合理情况以及客户如何退款。明确的政策将让买家知道在购买之前会发生什么，如果他们不符合退款列出的资格，您有权拒绝该请求。

2.使退款有条件(如果可能)

您不一定需要提供“无问题”退款。一些数字产品的销售商选择对退款做出某些规定，这有助于阻止连续退款，同时仍为普通客户提供合法保证。

不可否认，这对某些类型的数字产品比其他产品更好。例如，一些在线课程创建者要求客户表明他们已经完成了课程所涉及的工作以获得退款。他们不能简单地获得退款，因为他们改变了主意。

3.创建准确的销售页面

您可以采取的最大限度减少退款请求的方法之一是在购买产品之前向客户提供有关产品的准确信息。他们对产品的了解越多，他们就会越了解情况，他们就可以根据自己的需求做出购买决定。

不要在你的说法中延伸真相(或更糟)，并尽可能多地回答常见问题。这将减少购买产品的人数，但却发现它并不是他们所期望的。

4.提供优质产品

显然，劣质产品可能会导致更多的退款。质量是一种主观衡量标准，它实际上取决于客户对产品的期望。确保您的产品符合您的任何索赔或承诺，并尝试过度交付并超出买家的期望。

5.瞄准正确的受众

同一个数字产品可以被一个人所喜爱，又被另一个人所厌恶。确保您的营销和广告定位到可以从您的产品中获得最大收益的相应受众群体。如果你的营销不起作用，你最终可能会做出销售，但如果错误的人购买你的产品，它将导致更多的退款。

6.快速响应任何客户服务问题

在许多情况下，客户会在申请退款前寻求帮助。在其他情况下，他们可能会立即要求退款，但您并不意味着您无法尝试解决他们的问题并挽救销售。

无论客户是在寻求帮助还是立即要求退款，快速而有用的客户服务都将有很长的路要走。客户往往受服务质量的影响大于产品本身的实际质量(正面或负面)。

确保您有一个系统来有效地处理任何客户服务请求，并且对于满意的客户，您将能够最大限度地减少退款。

7.通知客户信用卡账单中的费用如何显示

如果您通过充当零售商的平台进行销售，您的商家名称可能不会出现在客户的信用卡对帐单上。在某些情况下，母公司或买方可能不承认的其他名称将导致混淆和信用卡纠纷。在销售之后，如果不明显，请务必告诉客户他们应该在他们的陈述中看到什么。

如果您提供退款政策，您一定会得到一些退款。但是，通过遵循这些提示，您将能够最大限度地减少退款的负面影响，并通过增加买家信心来销售更多产品。