瞄准CRM开放平台，百度亮枪“B计划”

亿欧产业互联网7月24日消息，百度爱番番CRM开放平台发布会在百度科技园举行。百度爱番番负责人、高级总监毛枫华现场表示：“中国CRM市场至少是个千亿量级的市场。人口红利消退，使用CRM进行精细化、智能化运营成为企业经营必由之路，CRM市场必将迎来爆发。”

爱番番智能顾客增长引擎是百度开发的CRM工具，在百度广告营销资源及AI能力基础上，整合营销+销售全流程，助力商家联结、洞察和转化顾客，实现数字化管理，最终提升企业业绩；并以CRM开放平台形式，面向CRM服务提供商，提供企业CRM开发需求收集和承接、开发环境和工具支持、应用推广和交易的全流程服务解决方案。

链接海量客户，百度爱番番服务之道

具体来看，爱番番业务可分为两部分：

第一部分：构建智能业务模型，剑指行业企业大脑

爱番番作为一款智能顾客增长引擎，主要提供营销服务、销售服务、管理分析服务。旨在深入企业各个业务场景，打造企业从引流、个性化营销、分享、到转化的营销闭环，实现企业数字化变革。

营销服务：通过大数据挖掘与智能客户画像精准定位，扫描客户意图，找到近期高意向顾客，并可进行多渠道触达，扩充企业线索量。还可将商家广告一站式发布到百度投放平台，为商家提升广告投放效果。

销售服务：爱番番可将百度多推广账号沉淀的潜客集中在潜客公共池中统一管理，根据销售管理员设定的潜客下发规则，自动分配潜客给相应销售跟进。还可以智能名片建立客户关系向微信用户分享，帮助销售进行裂变式营销。‍

管理分析服务：对用户运营及广告投放全流程监控分析，管理整体用户运营效果。同时可对员工线上咨询、电话沟通的工作量实时监控，工作进展与勤奋度一目了然，提升团队销售能力‍。

第二部分：开放平台，链接海量客户

爱番番还提供AI-Powered的PaaS平台。PaaS平台可面向不同需求类型的而开发者，提供可视化组建、SDK开发包及全流程引导，生产满足自身需求的应用。CRM服务提供商则可通过应用市场，直接向企业客户销售CRM应用程序或提供CRM数据服务，承接和响应企业客户发布的定制化CRM应用开发需求。

作为面向CRM服务商推出的综合服务解决方案，爱番番CRM开放平台在功能架构方面主要包含开发者平台、应用市场、行业企业大脑三大核心模块。其中，最核心的行业企业大脑能提供基于百度大数据的AI模型建设和预测服务，主要包括系统模型应用、自助建模及模型管理、预测服务三大类功能。

加速狂奔，CRM企业发展路径

目前为止，CRM仍是最大且增长最快的企业应用软件。Gartner数据显示，全球客户体验与关系管理(CRM)软件支出在2018年增长15.6%，达到482亿美元。2018年，全球企业应用软件收入总额超过1936亿美元，而CRM就占企业应用软件收入总额的近四分之一。

在各大CRM服务提供商对市场多年教育，与企业降本增效需求的提升下，企业对CRM认知程度逐年提高，越来越多的企业接受并认可CRM软件服务。 市场空间的扩大也在刺激更多CRM服务商的加入。在行业和企业在竞争驱动下，提高客户满意度，扩大市场占有率，CRM服务商呈现出新的发展趋势。

中国拥有4300多万家企业，其中中小企业数量占绝对优势。在今天更为复杂的、竞争更加激烈的营商环境中，中小企业数字化需求更加强烈。能够面向中小企业的CRM专业服务商市场空间广阔。

在垂直行业持续深耕，迎合各个行业需求，不再仅从企业前端业务出发，而是结合更多的行业实际需求，深入企业的业务与管理细节，为企业决策提供支持。这也将为CRM服务商带来大量高粘度忠实用户，从而在每个细分垂直领域获得较高的市场占有率。

CRM服务商研发开支与市场费用较高，早期通常处于净利润亏损状态，这种情况下以业务协同的方式来扩张也成了企业热衷的选择。如采取“CRM+精准营销”组合的方式将CRM产品与企业精准营销业务相结合的组合营销方式，为企业打造从推广引流到销售转化闭环的同时，优化企业的营销效果，从而增强对企业客户的吸引力。

在资本层面，以投资并购的方式寻求CRM市场快速扩张与渗透也成为选择之一。行业竞争激烈，投资并购的方式更加轻松地获取领域能力及更大的市场份额，行业巨头均将并购作为公司市场扩张的重要策略。

与企业进行生态合作，打破业务边界，也是寻求快速发展的途径之一。例如此次百度发布的爱番番并不仅仅是一款CRM工具，而是以CRM为切入点的开放平台，通过为原生CRM服务商加速产品交付，提高客户体验的优势，吸引CRM服务商加入百度PaaS平台，进而链接海量客户，带来更加高效的业务发展。